Política de Envíos

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En Nice Box queremos que recibir tus productos favoritos de skincare coreano sea una experiencia fácil, segura y confiable.

Preparamos cada pedido con cuidado para que tus productos lleguen en excelentes condiciones hasta la puerta de tu hogar.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura de nuestras paqueterías.

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas:

• DHL

• FedEx

• Estafeta

• Paquetexpress

• etc...

La paquetería utilizada se seleccionará de acuerdo con la disponibilidad del servicio, el destino y las características del envío.

2. Costos de envío

En Nice Box ofrecemos las siguientes tarifas:

• Envío estándar nacional: $199 MXN.

• Envío GRATIS en compras a partir de $1,599 MXN.

El envío gratuito se aplica automáticamente cuando el importe de los productos elegibles alcanza el mínimo establecido, después de descuentos y antes de gastos de envío.

En caso de que una dirección se encuentre fuera de la cobertura habitual de nuestras paqueterías, nos comunicaremos contigo antes del despacho para informarte las opciones disponibles. No realizaremos cargos adicionales sin tu autorización.

3. Preparación de pedidos

Sabemos que quieres recibir tus productos lo antes posible.

Por eso, nuestro tiempo habitual de preparación y despacho es de 1-2 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en días inhábiles o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales como Buen Fin, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. En caso de afectar el plazo de entrega informado, te notificaremos oportunamente.

4. Tiempos de entrega

Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de traslado es de 2 a 5 días hábiles dentro de la República Mexicana.

Este plazo es adicional al tiempo de preparación del pedido.

Los tiempos pueden variar según el código postal, la cobertura logística, condiciones meteorológicas o situaciones extraordinarias.

Los plazos indicados son estimaciones operativas. Nice Box dará seguimiento a las incidencias y respetará las fechas y condiciones de entrega acordadas con el cliente, así como los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento y tu número de guía.

Podrás consultar el estado de tu envío directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.

Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

Si necesitas ayuda para localizar tu paquete, nuestro equipo estará disponible para orientarte.

6. Recolección en tienda física

Si te encuentras en Querétaro, también puedes elegir la opción de recolección en tienda, sin costo de envío.

Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás una notificación confirmando que está listo para recoger.

Por favor, espera esta confirmación antes de acudir a nuestra sucursal.

Para recoger tu compra, deberás proporcionar tu número de pedido y la información necesaria para verificar la entrega.

La dirección y los horarios de atención de nuestra tienda estarán disponibles en nuestros canales oficiales.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa, incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y datos de contacto.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección correspondiente.

Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades operativas de la paquetería.

Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente genera costos adicionales de devolución o reenvío, estos podrán comunicarse para su autorización antes de realizar un nuevo envío, siempre que sean legalmente procedentes.

8. Intentos de entrega y paquetes devueltos

Las entregas se realizan conforme a los procedimientos de cada paquetería.

Si no es posible entregar un paquete, la empresa transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega, solicitar información adicional o devolver el paquete al remitente.

Si tu pedido es devuelto a Nice Box, nos comunicaremos contigo para revisar la causa y ofrecerte las opciones disponibles.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Nice Box o a la prestación del servicio de entrega contratado, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar indebidamente esos costos al cliente.

9. Paquetes retrasados o extraviados

En Nice Box nos importa que recibas tu compra correctamente.

Si tu paquete presenta un retraso significativo, deja de actualizarse o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, comunícate con nuestro equipo.

Nos encargaremos de iniciar el seguimiento y la investigación correspondiente con la paquetería.

10. Paquetes dañados o productos faltantes

Si al recibir tu pedido observas daños en el empaque, productos rotos, derrames o artículos faltantes, contáctanos lo antes posible.

Para facilitar la revisión, te recomendamos conservar el empaque original y proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete recibido.

• Fotografías de los productos afectados.

• Una descripción del inconveniente.

• Video de apertura del paquete, si cuentas con él.

El video de unboxing puede ayudarnos a agilizar la investigación, pero no es un requisito obligatorio para presentar una reclamación.

Revisaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

11. Días inhábiles y temporadas especiales

Los tiempos de preparación y entrega se calculan en días hábiles.

Los domingos, días festivos oficiales y otras fechas sin operación logística pueden afectar los tiempos de procesamiento y transporte.

Durante temporadas de alta demanda, los plazos podrían modificarse. Cuando corresponda, informaremos cualquier cambio relevante antes de la compra o directamente a los clientes afectados.

12. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, necesitas ayuda con el seguimiento o deseas reportar una incidencia, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de Nice Box.

Sitio web: https://niceboxmx.com

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera clara, justa y oportuna.

13. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos que legalmente correspondan a nuestros clientes en materia de entregas, garantías, reclamaciones, reembolsos o compensaciones.

Gracias por confiar en Nice Box. Estamos felices de llevar tus productos favoritos de skincare coreano hasta ti. 💗